Garanti Şartları

Genel

Memleket Gurmesi, sattığı ürünlerin sağlıklı, güvenilir ve ambalajında belirtilen niteliklere uygun olmasını taahhüt eder. Gıda ürünleri için üretici firma ve mevzuat kapsamında düzenlenmiş son kullanma tarihi, saklama koşulları ve ürün özellikleri geçerlidir. Elektrikli veya teknik mutfak gereçleri gibi garanti belgesi kapsamındaki ürünlerde, üreticinin/ithalatçının garanti belgesi ayrıca geçerlidir.

Kalite ve Memnuniyet Taahhüdü

Teslim aldığınız ürünün bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, ambalajı hasarlı, eksik veya sipariş ettiğinizden farklı olması hâlinde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır. Bunlar:

Sözleşmeden dönme
Ayıp oranında bedel indirimi
Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi
Ücretsiz onarım (uygun olan ürünlerde)

Ayıplı üründen kaynaklanan iade ve değişimlerde kargo bedeli Memleket Gurmesi'ne aittir.

Ayıplı Ürün Bildirimi

Ayıplı, hasarlı veya hatalı ürünler için teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde 0533 098 54 08 numaralı hattan veya [email protected] üzerinden bildirimde bulununuz.
Bildirimde sipariş numarası, ürünün ve paketin fotoğrafları (varsa son kullanma tarihi ve parti numarasının göründüğü fotoğraf) ile sorunun kısa açıklaması bulunmalıdır.
Memleket Gurmesi bildirimi inceler ve en geç 2 iş günü içinde size dönüş yapar. Ürünün gerekli görülmesi hâlinde kargo ile geri gönderilmesi talep edilebilir.
Talebin uygun bulunması hâlinde ürün yenisiyle değiştirilir veya bedel iade edilir. Bedel, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir ve iade süresi en geç 14 gündür. Kart iadelerinin ekstrenize yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır.

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildirimi [email protected] üzerinden yazılı olarak yapılır. Anlaşmalı kargo ile yapılacak iadelerde kargo bedeli Memleket Gurmesi'ne aittir.

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda ve tarım ürünleri
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış gıda, kozmetik ve hijyenik ürünler
Kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

Cayma hakkı kapsamı dışındaki ürünlerde de ayıplı ürün hakları geçerlidir.

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti ve ayıplı ürün kapsamı dışındadır:

Ürünün teslimden sonra ambalaj üzerinde belirtilen saklama koşullarına uygun saklanmaması (soğutma, dondurma, ışık ve nemden koruma vb.)
Ürünün kullanım talimatına aykırı kullanılması
Son kullanma tarihinden sonra tüketilmesi veya kullanılması
Ambalajı açılmış ürünlerde, açıldıktan sonra tüketim süresinin geçmesi
Teslim sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenmeden alınan paketlerde nakliye kaynaklı hasar bildirimleri (mücbir durumlar saklıdır)
Ürünün doğal yapısından kaynaklanan farklılıklar (doğal ürünlerde renk, tat, koku, tane boyutu, kristalleşme, ağırlık sapması gibi; bunlar ayıp sayılmaz)
Alerjen bilgisi, içerik ve besin değerlerinin ambalajda yer almasına rağmen dikkate alınmaması

Ürün Alerjen ve İçerik Bilgisi

Ürün sayfalarında ve ambalajlarda yer alan içerik, alerjen ve saklama bilgileri üreticiye aittir. Alerji, gıda hassasiyeti veya sağlık durumu nedeniyle özel bir ürün tercihi olan müşterilerimizin sipariş öncesinde ambalaj bilgilerini kontrol etmesini ve gerekirse bizden destek almasını öneririz.

Uyuşmazlıklar

Bu şartlardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

İletişim

Garanti ve ayıplı ürün talepleriniz için:

Telefon / WhatsApp: 0533 098 54 08
E-posta: [email protected]
Adres: Kemalpaşa Mah. Kenan Sofuoğlu Cad. No:4/D Serdivan/SAKARYA